Scuola di Vendita – Comunicare e Vendere per telefono (telemarketing)

Qualificare e migliorare le tecniche della comunicazione telefonica, contribuendo all’immagine aziendale. Il contatto telefonico con la clientela acquisita e potenziale: organizzazione del piano di comunicazione, strumenti informatici, ricerche di potenziali clienti, atteggiamenti da adottare.

Il telefono come strumento di comunicazione aziendale e come “servizio al cliente”. Il telefono assume un ruolo importante nella gestione dei rapporti esterni dell’impresa, con la clientela, con i partner di lavoro, con i diversi pubblici destinatari del dialogo aziendale. Scrivere una e-mail che anticipa la telefonata, prepararsi al contatto, preparare un database informatico, organizzare i richiami e gli appuntamenti telefonici con la clientela; che cosa dire e come dirlo, nel modo più efficace possibile per noi e per chi ci ascolta.

Programma

  • La comunicazione come relazione:”chi sei tu per me-chi sono io per te”
  • Le tecniche verbali del “rispondere” e del “chiedere”
  • Struttura delle frasi più efficaci-gli errori da evitare
  • Telefonate in arrivo e in partenza
  • La psicologia del cliente insoddisfatto
  • Esercitazioni con impatto telefonico
  • Introduzione alla comunicazione telefonica commerciale ed agli strumenti utilizzati
  • Organizzare i contatti telefonici con i clienti: differenza tra la telefonata ai clienti acquisiti e potenziali
  • Come preparare un piano di comunicazione telefonico per promuovere la propria azienda o i propri servizi/prodotti
  • Script per gestire le obiezioni, le lamentele ed i reclami al telefono
  • Progettazione di un database informatico da utilizzare per creare uno storico clienti
  • Atteggiamenti e modalità di comunicazione commerciale al telefono
  • Audioregistrazioni di telefonate simulate e relativa analisi
  • Telefonate reali su potenziali clienti: testare l’efficacia di un contatto organizzato e di una chiamata improvvisa

 

Docenti:

Dott. Maurizio Terenzi, amministratore della Terenzi Comunicazione d’Impresa, che da oltre 30 anni si occupa di Marketing, Vendite, Comunicazione e Immagine d’Impresa. Docente in comunicazione d’impresa all’università Europea del Design. Certificato CEPAS, ente certificatore delle professionalità e della formazione.

Dott. Daniel Terenzi, specialista in strategie di Internet Marketing e Web Application.

Dott. Giovambattista Terenzi, grande esperto in arte, scienza e psicologia della vendita applicata.

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